¿Quieres saber qué material utilizamos?

Todos nuestros productos estan fabricados con aceros  ASTM A36 esta referencia son aceros al carbono estructurales para la construcción de puentes y el sector de la construccion en general, esto nos permite garantizar una excelente calidad y una durabilidad de mucho tiempo.

¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo realizarlo?

Cambio compra 
• Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa a nuestro apartado de condiciones de devolucion y cambio.

Cambio promociones
• Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
Cambio calidad o garantía
• Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 90 días siguientes a la compra.
• Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente para recibir las indicaciones de tu cambio.

¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?

Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.

¿El envío tiene un costo adicional?

Todos nuestros productos tienen envio gratis a cualquier lugar del territorio nacional.

¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 10 días hábiles.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de www.envia.co a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te fue enviado a tu correo electrónico o whatsApp.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles. Durante eventos promocionales del tipo Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 15 días hábiles.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

Transportadora

La empresa encargada de los despachos es envia, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de www.envia.co

Formas de pago

Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Efecty, Baloto.

Efecty / Baloto: debes tener mínimo $20.000 pesos en tu carro de compras. El plazo para realizar el pago en cualquier punto Efecty/Baloto es de 48 horas, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.
Paso a paso:
• 1. En el check out elige como medio de pago EFECTY/BALOTO.
• 2. Haz clic en comprar ahora.
• 3. Tu pedido ha sido confirmado, haz clic en imprimir boleto. Luego verás el resumen de tu compra y debes hacer clic en imprimir comprobante.
• 4. Dirígete al punto EFECTY/BALOTO más cercano y haz el pago en efectivo de tu producto.
• 5. En los próximos días recibirás tu compra.

¿Puedo realizar un pedido y pagarlo cuando lo reciba?

No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: tarjeta de crédito y pago con PSE.

Como comprar

• Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• Una vez hayas elegido el producto que deseas, agregalo a tu carrito de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.
• Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito todos los productos que desees.
• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carro de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
• Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Efecty, Baloto o Pago en Banco.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Para qué sirve lista de espera?

Cuando un producto está agotado puedes agregarlo a lista de espera, si este producto vuelve a nuestro inventario recibirás un correo informando que el arte está disponible nuevamente. Nota: Algunos productos salen de stock y no regresan a nuestra tienda.

¿Hacen envíos al exterior?

En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales.

Cuando estaba realizando la compra la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Escríbenos al correo servicioalcliente@artenacero.com solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas volverlo a realizar.